Как не попасть в СПАМ, а если попали выбраться?

Последние изменения: 06.01.2022

Доставляемость писем в папку Входящие или в папку СПАМ зависит от соблюдения 3 факторов:

  1. Технические настройки (собственно School-master)

  2. Куда отправляем? (другими словами ваша база подписчиков)

  3. Что отправляем? (т.е. что содержимое письма)

Разберем необходимые требования для каждого фактора.

Правила для 99% доставляемости в папку «Входящие любого почтового сервиса»

По умолчанию, если вы настраивали почту в School-master по инструкции или ее настраивали наши специалисты, то о технической составляющей и доставке транзакционных писем можно не беспокоиться.

1. Технические моменты

  1. Подпись DKIM (вносим при настройке School-master)
    Это подпись, которая дает понять, что письмо точно отправлено с вашего домена. Помогает избегать фишинга, когда от лица кампании рассылают письма. Ваши письма будут восприниматься как достоверные.
    Вносим при настройке School-master, а так же показано в уроках как это можно сделать.

  2. Наличие SPF подписи (sender policy framework)
    Эта подпись рассказывает почтовому серверу с каких ip адресов ваша рассылка может доставляться в почтовую систему.
    Можно настроить уникальное значение в сервисе рассылке только в том случае если у вас выделенный ip адрес.
    Вносим при настройке School-master, а так же показано в уроках как это можно сделать.

  3. Наличие подписи Dmarc
    DMARC задает концепцию идентификации отправителя. Краткая суть работы в том, что фильтр dmarc проверяет соответствие подписей dkim и spf отправителю, т.е. домену указанному в поле from.
    Вносим при настройке School-master, а так же показано в уроках как это можно сделать.

  4. PTR
    Не критично. Наличие обратной записи для домена. Актуально только если используете свой сервер для отправки. Как правило запись уже внесена и будет работать по умолчанию. Но можно подредактировать и тогда в письмах будет указано, что ваш домен подтвержден и появится зеленая надпись «письма отправлены с url сайта».

  5. Свой чистый ip-адрес
    Если с одного IP адреса отправляет большое количество пользователей и кто-то накосячит, то репутация ip адреса может быть запятнана, что определенным образом, не всегда фатально, но обязательно отразится на остальных пользователях сервиса.

  6. Почта отправителя находится на вашем домене
    Выделю отдельным пунктом. В поле отправителя рассылки обязательно должен быть указан email адрес от вашего домена. В нашем случае support@school-master.ru.
    Нельзя использовать для указания любой другой почтовый ящик, особенно с бесплатных сервисов типа gmail.com, yandex.ru, mail.ru и другие.

  7. Репутация домена
    Кроме всех технических настроек, на доставляемость писем влияет репутация вашего домена.
    Здесь работает связка ip адрес рассылки - домен. Поэтому репутаций для одного домена может быть несколько.
    Проверить свою репутацию можете на сервисе: https://senderscore.org

  8. Подрядчики не должны использовать ваш сайт в серых методах рекламы
    Если на ваш сайт будут вести ссылки из писем, которые являются СПАМом, то ваш сайт может быть добавлен в черный список. А это означает, что при упоминании ссылки на сайт из черного списка письмо автоматически попадает в СПАМ. Поэтому всем подрядчикам строго запретить использование СПАМа или для них выделить отдельный домен.

  9. Всегда делать рассылку с одного домена и со своих email адресов.

  10. Следить за репутацией.
    Подключить postmaster mail и postmaster google. Данные сервисы предоставят вам возможность для отслеживания попадания в СПАМ.

2. База подписчиков

Задача работы с базой - это иметь список подписчиков, которые действительно подписывались на вас и желают читать ваши письма. Именно при этом условии достигаются хорошие результаты в е-маил маркетинге и только в этом случае вы не будете попадать в СПАМ

  1. Наличие двойного подтверждения при подписке (double opt-in).
    Для массовой рассылки рекомендуется, но не является самым важным фактором. Для клиентов не нужно.

  2. Нельзя покупать или арендовать базу.

  3. Нельзя генерировать email или автоматически собирать / парить с других сайтов.

  4. Нельзя принимать в работу подарки от сотрудников типа «Моя база с прежнего места работы».

3. Содержание письма

Для системных уведомлений нет жестких правил. Их задача дать информацию о покупке или о доступе. Для массовых рассылок нужно брать во внимание следующие правила.

Ваше письмо должно нести смысл, а не способ обмана подписчика и обхода фильтров почтовых сервисов.

  1. Нельзя использовать скрипты в теле письма.

  2. Запрещено указывать ip адреса в теле письма.

  3. Не рекомендуется использовать укорачивали ссылок.

  4. По возможности использовать только урл на наш сайт, с которого идет рассылка. Не критично, но лучше свой урл.

  5. Рекомендуется избегать СПАМ слов в заголовке и теле письма.

  6. Не вставлять изображения с текстом.

  7. Нельзя заменять буквы в словах на символы другого языка в попытке обойти стоп-слова — когда несколько букв написано на английском языке и с первого взгляда все выглядит как обычно. Например, Дenги, Зapаботок.


Как выбраться из папки СПАМ?

Для того, чтобы выбраться из папки СПАМ вам нужно.

  1. Определить, что вы действительно находитесь в СПАМе. Вероятно их и там нет — это гораздо хуже.

  2. Удостовериться, что вы соответствуете требования почтовых сервисов.

  3. Написать письмо в почтовый сервис

Сейчас рассмотрим данные пункты подробно.

Ваши задачи до того, как вы попали в СПАМ

  1. Ознакомиться со списком ключевых правил ведения email рассылки и проверить соответствие вашего email маркетинга данным правилам.

  2. Подключить postmaster mail и postmaster google для отслеживания попадания в СПАМ.

  3. Зарегистрировать почтовые ящики на google, яндекс и маил для отслеживания попадания в СПАМ на живом примере с возможностью достать исходный код полученного письма.
    Актуально для массовых рассылок.

Что писать в письме почтовому сервису?

  1. Домен с которого ведется рассылка.

  2. IP адреса серверов.

  3. Время когда проблема началась.

  4. Обстоятельства. Например, начали рассылку к 8-му марта и она попадает в СПАМ.

  5. Приложите исходный код письма в формате eml, которое попало в папку СПАМ.

Куда писать?

  1. Mail.Ru.
    Если вы попали с СПАМ в маил.ру вам повезло! Служба поддержки маил.ру отвечает оперативно и если пишет отправитель рассылки, как правило всегда быстро достают из СПАМа и говорят в чем проблема.
    Если письма попали в спам: http://help.mail.ru/mail-support/abuse/spam_folder/
    Если письма заблокированы: http://help.mail.ru/notspam-support/errors/550spam/

  2. Яндекс. Отвечает редко.
    Заполните форму в конце этой страницы: https://yandex.ru/support/mail/troubleshooting/sup-spam.xml#mailing-not-delivered
    Там нужно будет выбрать, попало ли письмо в папку “спам” или было заблокировано.

  3. Rambler. Отвечают не быстро, но отвечают и достают из СПАМа.
    У Рамблера никакой формы нет, достаточно написать на abuse@rambler-co.ru

  4. GMail. Плохо, если попали в СПАМ на gmail.
    Google не осуществляет поддержку бесплатных продуктов, одним из которых как раз и является почта Gmail. Но у них есть форма запроса для нашего случая: https://support.google.com/mail/contact/bulk_send_new?rd=1
    Отвечают очень редко, но попытаться все равно стоит.

  5. ukr.net
    Ukr.net тоже нет формы для запроса. Им можно написать на почту developers@ukr.net

Помогла ли вам статья?