Коммуникация с пользователями через сервис Jivo
Теперь вы сможете создать эффективную службу поддержки, которая работает с любым каналом связи и предоставляет операторам полную информацию о клиентах, благодаря нашей новой интеграции с сервисом Jivo.
Важно: это решение отличается от нашего расширения «Чаты», которое предназначено для общения внутри учебных групп или с кураторами в процессе обучения. Интеграция с Jivo создана для работы службы поддержки, которая охватывает всё взаимодействие с клиентами вашей школы через внешние каналы связи.
Почему Jivo — это идеальный выбор для массовой коммуникации?
Общение через чат на сайте, ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, email, телефонные звонки и обратные звонки.
Распределение коммуникации между операторами.
Встроенная CRM, ИИ-помощник, мобильные / десктопные приложения для операторов и многое другое.
Интеграция:
Мы сделали Jivo ещё удобнее для работы с нашей платформой.
1️⃣ Автоматическое определение пользователей
Если клиент авторизован в School-master, его данные сразу передаются оператору. Не нужно тратить время на уточнение деталей.
2️⃣ Полная информация на экране оператора
Группы, подписки, заказы — всё обновляется автоматически. Операторы видят данные клиента без необходимости заходить в админку.
3️⃣ История общения доступна в School-master
После завершения диалога его запись сохраняется в профиле клиента. Поэтому всегда можно посмотреть историю переписки в одном месте.
При необходимости продолжить диалог, нажимаем на ссылку «перейти к диалогу» и откроется приложение Jivo с клиентским чатом.
4️⃣ Объединение диалогов одного пользователя с разных устройств (при помощи JWT токена).
Что это даёт Jivo вашей школе?
Эффективная работа операторов: они имеют всю необходимую информацию под рукой для быстрого и точного ответа.
Прозрачность и контроль: менеджеры в админке видят всю историю коммуникаций.
Клиенты довольны: благодаря удобному мультиканальному общению и персонализированному подходу.
Установка и регистрация
Регистрация
Ссылка для регистрации в Jivo.
Для работы интеграции нужен тариф «Профессиональный», он позволяет Jivo работать по API.
Установка
-
Создаем новый канал (на стороне Jivo) — сайт на который устанавливается Jivo
-
Берем код и вставляем в шаблон. На стороне School-master. Настройки → Шаблоны → Ваш шаблон → произвольный код (между тегами Head).
Настройка расширения
Переходим Настройки → Расширения → Jivo
Рассмотрим элементы для заполнения по порядку
1. ID виджета
В настройках канала Jivo, где брали код для вставки на сайт, копируем подсвеченную частичку. Это будет ID виджета.
2. Секретный ключ JWT
Эта опция нужна для того, чтобы у пользователя подгружалась история чата, даже если он заходит с разных браузеров. Обычным клиентам Jivo без интеграции это не доступно.
Нужно придумать секретный ключ (пароль) для JWT токена. Можно сгенерировать тут: https://webtools2.ru/service/pass/
Вставляем ключ:
2.1. в настройки School-master
2.2. в настройки канала в Jivo (в настройках канала, самая нижняя вкладка)
3. ID аккаунта
ID аккаунта нужно указать для того, чтобы можно было сформировать deep-линк (это ссылка, которую размещаем в School-master и она ведет на диалог с конкретным пользователем в Jivo).
Чтобы узнать ID-аккаунта нужно:
Открыть Jivo в браузере
Завершить диалог и выйти из него.
Перейти в архив на любой диалог в архиве
Скопировать следующую част из URL (после слова chat между дефисами)
4. Сохраняем историю переписки в профиле пользователя в School-master.
В настройках аккаунта Jivo нужно включить отправку Webhooks и указать адрес для отправки вебхуков.
Адрес выглядит следующим образом:
https://ваш_сайт/extensions/jivosite/webhook.php
После включения настройки все завершённые диалоги будут отправляться в School-master. Завершенным считается диалог у которого поставлено “решен” и оператор вышел из чата.